Anrede und Sprache

Automatisch erzeugte Anredetexte, Abgleich mit der BC-Anrede und Standardsprache.
Themen:

Anredetexte entstehen automatisch

Sobald Vorname, Nachname, Geschlecht, Titel oder Sprache eines Kontakts oder Leads gesetzt oder geändert werden, erzeugt die Lösung die Anredetexte neu:

  • Formelle Anrede — für offizielle Korrespondenz
  • Informelle Anrede — für den vertrauten Schriftverkehr
  • Persönliche Anrede — für die direkte Ansprache

Welche dieser Formen tatsächlich verwendet wird, bestimmt das Feld Bevorzugte Anredeform (wysa_PreferredSalutationType). Der gewählte Text wird in das Feld Bevorzugte Anrede übernommen — dieses eine Feld ist es, das in Vorlagen und Serienbriefen verwendet wird.

Wird als Anredeform Individuell gewählt, tritt die Automatik zurück: Das Feld Individuelle Anrede wird eingeblendet, der dort erfasste Text hat Vorrang. Das ist der Ausweg für Sonderfälle, die keine Regel abbilden kann.

Grundlage der Textbildung sind die Anredevorlagen je Sprache und Geschlecht — siehe Anrede, Titel und Sprache.

Geschlecht und BC-Anrede halten sich gegenseitig aktuell

Customer Engagement arbeitet mit dem Feld Geschlecht, Business Central mit einem Anredeschlüssel. Beide beschreiben dasselbe, und beide Systeme dürfen die Information liefern. Deshalb wird sie in beide Richtungen abgeglichen:

  • Wird das Geschlecht gesetzt oder geändert, ermittelt die Lösung den passenden BC-Anredeschlüssel und trägt ihn ein.
  • Kommt aus Business Central ein Anredeschlüssel, wird daraus das Geschlecht abgeleitet.

Der Anwender pflegt also nur eine der beiden Angaben; die andere ergibt sich. Findet sich zu einem Wert keine Entsprechung, wird die Verarbeitung mit einer Meldung abgebrochen, statt einen falschen Wert zu setzen.

Standardsprache bei neuen Kontakten und Leads

Wird ein Kontakt oder Lead ohne Sprache angelegt, kann automatisch eine Standardsprache gesetzt werden. Das erspart die Pflege im Regelfall, ohne die manuelle Auswahl zu verhindern.

Die Standardsprache wird über die Einstellung wysa_DefaultLanguageGUID konfiguriert und lässt sich je Anwendung unterschiedlich festlegen. Ein Vertriebsteam, das ausschließlich im deutschsprachigen Raum arbeitet, kann so eine andere Vorbelegung erhalten als ein international arbeitendes. Der Wert 0 schaltet die Vorbelegung ab. Details unter Konfiguration.